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“走心之旅 暖心工程 润心行动”——bet9九州入口测速患者服务体系建设工作交流会圆满召开

发布时间:2019-05-21 来源: 字体:

2019年5月15日,bet9九州入口测速患者服务体系建设工作交流视频会在北京市健宫医院会议中心举行,bet9九州入口测速总裁、患者服务体系建设委员会主任成立兵,副总裁吴新春,各成员医院患者服务总监以及润心患者服务中心人员等线上线下共计80余人参加了本次交流会。

首先,成立兵总裁对患者服务体系建设工作取得的成绩和推进机制给予高度评价,对各成员医院患者服务工作稳步推进和取得的阶段性成效给予了充分肯定。自3月24日bet9九州入口测速患者服务体系建设启动大会召开以来,各委员、各医院领导高度重视,广泛动员,行动迅速,举措明确,稳步推进工作,取得了阶段性成效。成总强调,患者服务体系建设是一项复杂、艰巨、长期的战略,对下一阶段的工作要求是始终依靠和发动全体员工;始终坚持问题导向并持续改进;始终保持激情,勇于创新;始终坚持知行合一,PDCA循环,不断固化所取得的成果。

公司患者服务管理部陈赞丽对患者服务体系建设工作的阶段进展及下阶段的工作计划作了汇报。各医院自患者服务体系建设工作启动以来,共开展大讨论295场,参加人数达5315人次,排查问题2842项,立行整改272项。短短一个多月,各医院开展了丰富多彩的体验提升活动70余场,微信分享3万余条。患者服务管理部组织了两期140余人的培训,各医院组织转训和专题学习讨论30余场。 患者服务管理部将持续发挥指导与协同作用,不断提升bet9九州入口测速患者服务管理水平。

会上,bet9九州入口测速旗下五家医院分别作了工作经验分享。北京市京煤集团总医院孙秀芳副院长分享了通过打分排序法整理出医院2019十大问题清单,并介绍了医院结合7s和五精管理提升患者服务体验。北京市健宫医院冯燕副院长分享了润心患者服务大使工作机制,及开展患者体验日活动,通过医护人员换位体验来激发医者“同理心”。广西水电医院索邦德书记分享了详尽的大讨论分类问题清单,确保全方位覆盖、无死角。武钢总医院曾萍总监介绍了“五分法”的大讨论活动经验,即分层、分类梳理问题,分期、分组展示成果,分阶段推进服务改进,并做到立行立改,快速提升患者服务水平。徐州市矿山医院张宗雷总监介绍了院长代表巡视制度,并成立润心志愿者服务队,以提升患者就医体验。此外,其他十二家成员医院进行工作交流,淮北矿工总医院优化检查取药环节,多项流程再造综合提升患者体验;武钢二院开辟门诊好医生点赞墙,顺义二院由医务人员捐赠写有寄语的图书供患者阅览等。

最后,吴新春副总裁对目前各医院“想方设法让每一位患者满意”正在逐步从“要我做”到“我要做”转变的可喜局面给予了充分肯定,对各医院大力推进此项工作的管理者和站在患者角度提出问题的员工表示感谢。同时,吴总对后阶段患者服务体系建设各项工作的稳步推进,及大讨论活动的持续深入提出了具体工作要求,对现阶段存在问题如品牌传播的策划与实施提出了改进意见。

本次视频工作交流会的召开,进一步推动了患者服务体系建设工作的进程,助力各成员医院患者服务水平的提升。随着患者服务体系建设的不断深入,bet9九州入口测速正在实现以患者为中心的重大转型和升级,践行“仁心仁术,康泽天下”的使命和理念,不断向患者和社会呈现bet9九州入口测速的善良与美好。患者服务体系建设必将成为bet9九州入口测速一张瑰丽的名片,一座全社会患者心中无形的丰碑!