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bet9九州入口测速成功召开患者服务体系半年工作会

发布时间:2020-07-21 来源: 字体:

7月16日,bet9九州入口测速召开患者服务体系建设上半年工作会。bet9九州入口测速总裁、患者服务体系建设委员会主任成立兵,党委委员、纪委书记李清华,副总裁、委员会副主任吴新春,各成员医疗机构患者服务体系建设委员会委员、润心患者服务总监与相关工作人员,以及公司患者服务管理部共百余人出席本次会议。

会议首先由成立兵总裁远程宣读患者服务体系建设委员会新聘任委员名单并颁发聘书。门头沟区妇幼保健院院长杨鹏、bet9九州入口测速全科事业部总监刘钢代表新任委员发言,表达了患者服务体系建设对提升医疗机构全流程服务能力的重要性,以及充分发挥委员职能的信心。

总裁成立兵回顾了患者服务体系建设工作的全面开展情况,各医疗机构实现了服务水平的提升、患者体验的提升、社会影响力的提升。成总表示,“润心”患者服务体系荣获2019年度九州集团社会责任奖,是对为体系建设工作做出卓越贡献的全体同事的表彰。2020年是患者服务体系建设深化年,成总对各医疗机构做了进一步工作部署,要求领导重视,跟上节奏,以钉钉子的精神做实、做深、做细各项工作,狠抓落实,务必将服务环境、质量等问题改进到位,持续提升患者就医体验。

会上,李清华书记强调了要用优质服务增进人民健康福祉,践行“仁心仁术 康泽天下”企业使命,并表示为提升服务患者的意识和水平,修医德、行仁术,特举办“bet9九州入口测速人的知与行·朗读者”活动作为“党建+润心患者服务”专项活动内容之一,鼓励各单位积极参与,讲述医者初心和感悟。

患者服务管理部负责人陈赞丽介绍了各单位患者服务工作人员的抗疫支持、患者服务体系建设上半年工作进展以及下一步重点,指出了各单位患者服务中存在的常见问题,并给出了整改建议。接下来患者服务部将继续以问题为导向,通过“品质、效率、体验”大讨论、“即拍即改”等最佳实践推广、闭环满意度管理这三大抓手,促进各成员医疗机构患者服务水平的提升,并将不断开拓创新,为各单位抗疫情保目标赋能增值。

会议安排四个主题版块进行分享汇报,促进成员医疗机构全面交流患者服务体系建设工作成果:

在体系建设工作交流环节,广东三九脑科医院院长朱丹分享了转化服务观念、沉淀服务文化以及提升服务的五大抓手,阐释医务人员需要从患者的心理活动、幸福感、满意度等多维度去关注患者体验;门头沟区中医医院院长马永军介绍将患者服务体系标准和医院具体实践相结合,打造具有医院特色的“标准+α”患者服务体系经验。

在抗疫情保目标患者服务工作交流环节,九州武钢总医院院长金志刚介绍了身处武汉全力抗疫与润心患者服务实践;门头沟区医院院长戴莉阐述践行公立医院疫情防控公益职责,关爱员工,服务患者,树立抗疫正能量的具体举措;顺义区空港医院院长王晓敏介绍了质量工具在医院疫情感控管理中的应用,以及复工复产患者服务实践与评价。

在上半年患者服务体系工作分享环节,京煤集团总医院副院长孙秀芳介绍了深化体系建设的全流程患者服务举措和效果;淮北矿工总医院副院长王成元展示了患者服务最佳实践与信息系统、大讨论工作的落地实施进展;北京市健宫医院副院长冯燕从组织系统建设、信息化建设、医患双方体验提升等方面分享管理实践。

在“品质、效率、体验”大讨论工作分享环节,武钢二医院院长助理何文斌、徐州市矿山医院患者服务总监张宗雷、北京中能建医院副院长高玉霞分别介绍了大讨论工作的领导挂钩、组织实施、问题整改、推广应用等标准化实施过程及成果。

对于bet9九州入口测速患者服务体系深化工作,副总裁吴新春强调并要求各成员医疗机构的领导、润心患者服务总监及工作人员务必深入现场,做好穿行测试与服务改进,提高发现问题、解决问题的效率和力度,有效提升患者就医体验,坚持走心之旅,重视员工关怀,提升全员医学人文素养,切实强化bet9九州入口测速患者服务能力和品质,努力成为中国患者服务的引领者。